Для чего компании нужен собственный Интернет-сайт?
Работает себе предприятие, звезд высоких с небосклона не хватает, но и не бедствует. Рекламу о своей деятельности стабильно и регулярно размещает в местных городских газетных изданиях, и отдачей от рекламы весьма довольно. Так для чего же нести дополнительные затраты с первого взгляда на не понятно что, да еще и обременять себя проблемами по сопровождению и раскрутке этого непонятного?
Примерно так думают большинство руководителей компаний, осуществляющих деятельность по оптовой и розничной торговле различными товарами и услугами. Так все же… Для чего нужен веб-сайт?
Что такое по своей сути бизнес? Бизнес начинается в тот момент, когда у компании нарабатываются постоянные клиенты, начинаются повторные продажи, когда в рабочий процесс Вы можете вносить некий элемент планирования. Иначе, не имея постоянных и лояльных клиентов, не зная их потребностей и предпочтений, невозможно спрогнозировать свою деятельность. А раз это так, то и планировать дальнейшее развитие бизнеса не представляется возможным. Каким образом можно планировать то, чего нет?
Таким образом, получается, что самое важное в ведении и процветании бизнеса – наличие постоянства клиентов. И это, в той или иной степени справедливо для всех. И для тех, кто торгует оптом, и для тех, кто торгует в розницу, и для тех, кто вообще не торгует, а оказывает какие либо услуги. И не всегда важно, что клиент, воспользовавшись Вашими услугами, заглянет к Вам повторно в будущем. Клиент может просто Вас порекомендовать третьим лицам, предположительно заинтересованным в Ваших услугах. И любой человек, кто связан с бизнесом, четко знает, что самая надежная и эффективная реклама – это рекомендации людей. Потому бизнес вокруг клиента создает напоминание о себе и о своем продукте.
Другими словами бизнес делает все возможное, что не дает клиенту забыть о Вас. Свято место пусто не бывает. В том числе и то место, в котором хранятся воспоминания и эмоции клиента о Вашем продукте – товаре или услуге. То есть голова - сознание. И бизнесу стоит задуматься во что в итоге переводятся все рекламные бюджеты…
В основе всех рекламный кампаний и акций лежит две задачи:
- Заявить о себе и своем продукте тем, кто о Вас еще не знает и не слышал;
- Напомнить о своем существовании на рынке всем тем, кто про Вас стал забывать.
- Стимулирование потребителя к действию можно оставить без внимания, поскольку все это суть – в напоминании.
По статистике, ежегодный прирост Интернет пользователей весьма существенен. А значит, можно смело прогнозировать, что через некоторое время Интернетом будут пользоваться не менее половины всего населения планеты.
Другими словами можно сказать, что практически каждый дееспособный житель будет, так или иначе, пользоваться услугами, предоставляемыми посредством сети Интернет. Эти факты не стоит отметать от своего внимания. Потому как уже в настоящее время те компании, которые с полной серьезность используют возможности сети Интернет, идут на шаг впереди своих конкурентов. И это состоявшийся факт. И в будущем, этот отрыв будет только расти.
Вернемся к организации, которая все еще равнодушно относится к использованию Интернет-технологий в ведении своего бизнеса. Наверняка, вопросы привлечения удержания клиентов, актуальны для неё. И каким же образом, Интернет-сайт может достигать и выполнять такие цели?
С точки зрения обслуживания клиентов, сайты можно разделить на 4 типа:
- Сайты, обеспечивающие полную автоматизацию взаимодействия компании и клиента (к например, Интернет-магазин).
- Сайты, обеспечивающие скорейший вывод клиента на контакт с сотрудниками компании (разнообразные товары и услуги).
- Сайты, обеспечивающие информационную поддержку постоянных клиентов (например, сайты компаний, имеющих дилерскую сеть, постоянно обновляемые прайсы и т.д.).
- Сайты, выполняющие исключительно информационно – новостные функции (новостные порталы, тематические форумы и т.д.)
Из приведенных примеров можно сделать вывод, что наиболее оптимальными для компании, имеющей задачу продвижения товаров и услуг на рынок, являются сайты первого или второго типов. Но если сайт первого типа ориентирован на минимизации времени общения клиента и сотрудника компании (в идеале – это полное исключение такого общения), то задача второго типа сайта противоположная – быстрое выведение потенциального клиента на контакт с сотрудником компании.
Эти задачи достигаются разными инструментами. Однако же, основополагающая задача, которую решают Интернет-сайты этих четырех типов – доведение и распространение информации о компании. И, как следствие, поддержки связи с клиентом.
Для большего понимания сути вопроса, можно привести пример:
Допустим, Вы владеете каким либо магазином. Ваш магазин в ряду таких же магазинов, реализующих похожий товар. И скорее всего ассортимент Вашего магазина похож на ассортимент других торговых точек в округе. Наверняка рядом есть магазин с товаром аналогичным или очень похожим. Что же нужно сделать, чтобы посетитель, зашедший в Ваш магазин стал Вашим клиентом? Хорошо, если этот посетитель четко знает, что ему нужно.
А значит, необходимо привлечь внимание потенциальных клиентов к тому или иному продукту, описать его преимущества перед аналогами и продуктами, реализуемыми конкурентами, далее тактично подвести его непосредственно к приобретению этого продукта. и обычный посетитель станет клиентом Вашего магазина, которому на дорожку желательно подарить «конфетку», с той целью, чтобы клиент покидал Вас удовлетворенный своим приобретением и уровнем сервиса. А Ваш магазин станет оказывать внимание этому клиенту: поздравления на праздники, день рождения. Кроме поздравлений можно напомнить о себе ненавязчиво: о новых поступлениях товаров, о проводящихся акциях в Вашем магазине и т.д. В свою очередь благодарный клиент в следующий раз уже не будет тратить свое драгоценное время на поиски продукта во всех магазинах, а придет к Вам. Тем самым обеспечив получение прибыли Вашему бизнесу, а не Вашему конкуренту.
Однако, как правило, Ваш магазин работает не круглосуточно… А тут выпали осадки – дождь или снег. Или этот клиент пришел в Ваш магазин, а в нем очередь, а времени ждать совсем нет. А может быть к Вам нельзя было дозвониться в какой то момент? То есть может существовать множество причин по которым Ваш клиент не смог добраться до Вас.
И тут можно вспомнить об Интернете. Круглосуточная работа, не бывает выходных. Отсутствуют живые очереди, в которых тратятся время и нервы.
Осталось только построить себе в Интернете виртуальный офис, или магазин. И работать! Но никто не говорит о том, что Интернет-магазин способен заменить реальный магазин, но он может стать отличным дополнением к Вашей основной деятельности.
А виртуальный (по сути корпоративный Интернет-сайт) позволит Вашему клиенту в любой удобный ему момент получить всю необходимую ему информацию о Ваших услугах или товарах, оставить Вам сообщение, осуществить заказ… И для этого клиенту не нужно будет тратить свое время на то, чтобы добраться до вас, чтобы провести предварительную встречу.
В итоге получается, что компания, крупная или мелкая, экономя ресурсы на профессиональное создание собственного Интернет сайта, лишает сама себя дополнительных клиентов. Кроме того, и может потерять имеющихся.
А утверждать о том, что газетная реклама способна полностью перекрыть все Ваши потребности в донесении информировании до потенциального клиента, значит видеть не дальновидную перспективу.
А теперь, дочитав данную статью, Вы сами можете решить: Для чего же Вам нужен веб-сайт?
источник: www.itsc.kz
